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1. Introduction

La présente Politique de Remboursement décrit les conditions dans lesquelles les clients peuvent demander un remboursement pour les achats effectués sur le site. Notre objectif est d’assurer une expérience transparente, équitable et conforme aux réglementations en vigueur.

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2. Conditions générales de remboursement

Nous acceptons les demandes de remboursement dans les cas suivants :

• Produit non conforme : l’article reçu ne correspond pas à la description ou présente un défaut.

• Erreur de commande : vous avez été facturé pour un produit ou service que vous n’avez pas commandé.

• Service non fourni : le service acheté n’a pas été délivré.

• Droit de rétractation : conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler votre achat (hors exceptions légales).

 

3. Délai pour demander un remboursement

Les demandes doivent être effectuées dans un délai de :​

• 14 à 30 jours pour les produits physiques (selon la nature du produit).

• Immédiatement en cas de paiement frauduleux ou erreur de facturation.

 

4. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, vous devez :

1. Nous contacter via notre formulaire ou par e-mail : lovithcontact@gmail.com

2. Fournir les informations suivantes :

   • numéro de commande,

   • motif de la demande,

   • photos ou preuves si nécessaire.

3. Notre équipe examine la demande sous 48 à 72 heures.

4. Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.

 

5. Exceptions au remboursement

Certaines catégories ne sont pas remboursables, conformément à la loi :​

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

 

6. Retour des produits (si applicable)

Pour les produits physiques :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage.

• Les frais de retour sont :

  • à la charge du client sauf erreur de notre part,

  • à notre charge si le produit est défectueux ou non conforme.

• L’adresse de retour : LOVITH/43 LA VILLE EUDE-35270 MEILLAC

 

7. Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être accordé si :

• le produit présente des signes d’utilisation,

• certains éléments ou accessoires sont manquants,

• le service a été partiellement consommé.

 

8. Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués via :

• le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat,

• ou un avoir si le client le souhaite.

 

9. Contact

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lovithcontact@gmail.com